Het PREZO-kwaliteitsmodel omvat in totaal 60 prestaties onderverdeeld in domeinen, pijlers en voorwaarden.
34 van deze prestaties zijn ingedeeld in 7 clusters. Cluster 8 bevat alle andere prestaties.
Oorspronkelijk zijn de clusters afkomstig vanuit de auditmethodiek van Perspekt voor het PREZO Woonzorg-keurmerk. Perspekt toetste op basis van deze 7 clusters van PREZO-prestaties of de kwaliteitsthema's die Perspekt geformuleerd heeft, effectief gerealiseerd worden en welke bijdrage medewerkers hieraan leveren. De clusters werden dus tijdens een audit actief gebruikt om te bekijken of je structureel werkt aan het verbeteren en borgen van kwaliteit. Vandaar dat de 7 clusters in het PREZO-platform ook wel auditclusters worden genoemd.
Hieronder zetten we alle prestaties en clusters op een rij. De letters "D", "P" en "V" geven aan waarop de prestatie vooral focust: de bewoner (Domeinen), interactie met de medewerker (Pijlers) en ondersteuning door de organisatie (Voorwaarden).
Cluster 1 Welbevinden met betrekking tot wonen en leven
D 1.2 Thuis voelen
D 1.3 Eten en drinken (beleving)
D 1.4 Intramurale zorg: Veilige woon- en leefomgeving
Cluster 2 Mentaal welbevinden
D 2.2 Integratie van de cliënt in de woonzorgvoorziening
D 2.4 Zinvolle invulling van de dag
D 3.1 Aandacht voor eigen levensinvulling, persoonlijke ontwikkeling, waarden en levenskeuzen
D 5.1 Menselijke waardigheid en integriteit
Cluster 3 Lichamelijk welbevinden
D 4.1 Lichamelijk welbevinden
D 4.2 Een verzorgd lichaam
D 4.3 Pijn
D 4.4 Geneesmiddelen
D 4.5 Incontinentie
D 4.6 Drukletsel
D 4.7 Infectie
D 4.8 Vallen
D 4.9 Voeding en vocht
D 4.10 Vrijheidsbeperkende maatregelen
D 4.11 Zorg rondom het levenseinde
Cluster 4 Zorgondersteuning
P 1.1 Woonzorgplan
P 2.1 Communicatie
P 2.2 Informatie
P 3.1 Continuïteit van zorg- en dienstverlening
Cluster 5 Empowerment cliënt
V 2.2.2 Medezeggenschap cliënt
V 2.2.3 Klachten en verbeterwensen
Cluster 6 Medewerkers
V 1.1 Deskundigheid
V 1.3 Bejegening
V 2.4.3 Voldoende en bekwame medewerkers: beschikbaarheid, scholing en passende verantwoordelijkheidstoedeling
Cluster 7 Beleid en bedrijfsvoering
V 2.1.2 Deugdelijk bestuur
V 2.1.3 Strategie en beleid
V 2.1.5 Kwaliteitssysteem
V 2.1.7 De organisatie is betrouwbaar
V 2.2.1 Aanbod van de organisatie
V 2.5.1 Bedrijfsvoering en financiële toegankelijkheid
V 2.6.1 Samenhang en continuïteit in de keten
Cluster 8: alle andere prestaties
D1.1 Geborgen en op gemak voelen
D1.5 Praktische toegankelijkheid
D1.6 Thuiszorg: praktische zelfredzaamheid
D2.1 Voortzetten contacten sociale omgeving
D2.3 Interculturaliteit
D3.2 Psychisch welbevinden en probleemgedrag
D3.3 Verlieservaring en rouw
D5.2 Spiritualiteit, levensbeschouwing en zingeving
D6.1 Partnerrelatie, intimiteit en sexualiteit
V1.2 Professionele grondhouding
V2.1.1 Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap
V2.1.4 Organisatiecultuur en –structuur
V2.1.6 Dialoog met belanghebbenden
V2.1.8 Preventiebeleid en veiligheid
V2.1.9 Huisvesting
V2.1.10 Milieu
V2.2.4 Bescherming privacy en gegevensbescherming cliënt
V2.3.1 Innovatiestrategie en –beleid
V2.4.1 Goed werkgeverschap
V2.4.2 Veilige en gezonde werkomgeving
V2.4.4 Voldoende en bekwame medewerkers: zorg mbt ethische aangelegenheden
V2.4.5 Medezeggenschap medewerker
V2.4.7 Ongenoegens, klachten en verbeterwensen (medewerkers)
V2.7.1 Lokale samenwerking en integratie in de buurt
V2.7.2 Samenwerking mantelzorgers en vrijwilligers
V2.7.3 Informatie- en communicatietechnologie